用户常见问题

一、windows98操作系统的部分用户在盖章时，敲入密码后不显示印章。
答：window98操作系统的GDI组件可能版本较旧。对于文件证书的用户可以更换电脑重新申请安装文件证书，旧的证书无须作废。对于移动证书的用户可直接更换电脑，操作系统最好是windows2000以上或windowsXP版本。

二、使用移动证书登录时提示 －14 错误。
答：USB KEY 没有证书，用户需要先申请证书。

三、安装文件证书时提示 -30 错误。
答：可能是用户使用非管理员身份登录操作系统，导致用户不能执行安装操作，用户需要使用管理员身份登录操作系统。

四、安装文件证书时提示此对象不支持此属性或方法。
答：客户端电脑没有安装组件包，用户需要先下载组件包后安装之后才能安装证书。

五、上一年度使用文件证书的用户，在本年度年检如何操作。
答：文件证书是存放在客户端电脑上的，如果您的电脑没有更换并且操作系统没有本重新安装，使用方法同上一年度；相反，则需要先安装组件包然后重新申请证书才能使用。